*Giseli Cabrini
O Brasil está no radar de Sucharita Mulpuru, uma das maiores especialistas em comércio eletrônico, varejo multicanal, comportamento do consumidor e tendências no universo digital e de compras online. Segundo ela, na América Latina, nosso país é o mais bem preparado para o mundo digital. Trata-se de uma informação valiosa para varejistas brasileiros. Entender como funciona esse universo é fundamental para estabelecer conexões eficazes com esse novo consumidor cada vez mais multicanal.
Durante sua palestra realizada no período da tarde de ontem, 17 de setembro, durante a 48ª Convenção ABRAS 2014, Sucharita falou sobre como o acesso digital está transformando a experiência de compra.
A especialista abordou o impacto da explosão do uso de dispositivos móveis - smartphones e tablets - nas compras. Segundo ela, cada vez mais os consumidores estão utilizando essas ferramentas durante sua experiência de compra, o que gera grandes oportunidades para o varejo.
“Minha recomendação é que ao desenhar uma estratégia de compra voltada a dispositivos móveis, os empresários considerem em primeiro lugar proporcionar uma experiência voltada a auxiliar os clientes que estão fora da loja. Em segundo lugar, ajudar os clientes que já estão no ponto de venda físico. E, em terceiro, os funcionários.”
Sucharita abordou vários cases envolvendo estratégias digitais bem sucedidas, com destaque para o modelo adotado no Walmart, nos Estados Unidos, que permite uma espécie de customização das ofertas especiais direcionadas a clientes da loja a partir de ferramentas digitais instaladas nas lojas. A especialista também chamou a atenção para outras estratégias digitais relacionadas à publicidade especialmente formatada para dispositivos móveis, uso de radiofrequência (RFID) no varejo de vestuário para otimizar processos, hardwares para self checkout e utilização de equipamentos que permitam monitoramento de tráfego nas lojas e nos displays.
Convenção ABRAS 2014
Data: de 16 a 18 de setembro
Local: Bourbon Convention & Spa Resort – Atibaia –SP (Rodovia Fernão Dias, s/nº, km 37,5 - Atibaia - SP) www.abras.com.br
*Giseli Cabrini, especial para a revista SuperHiper, publicação da ABRAS
